經(jīng)過向雙方了解，原來這一事件沖突只因誤會造成。下面請大家跟隨筆者一起來詳細了解一下。
事件回顧：供暖問題，引發(fā)關(guān)系緊張
據(jù)了解，益宏宏天地項目和惠澤園項目都是益宏集團投資開發(fā)的住宅項目，但分屬兩家不同的項目公司，兩個項目之間沒有任何業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。
惠澤園建造之初，平頂山新建小區(qū)供暖數(shù)量極少，熱力公司管網(wǎng)未輻射惠澤園小區(qū)范圍，三四期交付后，業(yè)主們提出要求使用市政熱力供暖，益宏集團安排專人與熱力公司協(xié)調(diào)主管網(wǎng)事宜，確保盡快解決業(yè)主需求，目前各項報批手續(xù)已批復(fù)到位，熱力公司已把惠澤園小區(qū)列入2020年新建項目發(fā)展計劃。
但因疫情影響及2020年城市創(chuàng)文不能大拆大建及管網(wǎng)途徑路線需修路等客觀因素，導(dǎo)致動工時間一再延后。隨著天氣變冷，業(yè)主們希望早日供暖的心情也日漸迫切。一些業(yè)主們誤以為小區(qū)供暖問題是益宏集團不推進，便在１０月底聚集在了宏天地項目，表達不滿。由于項目無法正常工作，11月2日，也引發(fā)了一些宏天地員工前往湛河區(qū)信訪辦反映情況，造成雙方關(guān)系緊張。
聚集事件發(fā)生后，為防止安全隱患發(fā)生，宏天地項目售樓處關(guān)停、工地停工。為了尋求惠澤園業(yè)主的理解，益宏集團也請求政府幫助從中協(xié)調(diào)、解決誤會。
據(jù)了解，事件發(fā)生后九里山辦事處工作人員立即趕到事發(fā)地點，分別與益宏集團代表和惠澤園業(yè)主代表進行溝通和疏導(dǎo)，并與業(yè)主表、益宏集團代表成立了工作小組，定期跟蹤通報供暖工作進展，使得雙方之間的誤解得到解決。
兩封來信：換位思考，實現(xiàn)真誠互信
據(jù)了解，惠澤園小區(qū)的業(yè)主們了解到暖氣問題的來龍去脈，也看到了益宏集團以及宏天地項目員工所做的努力，對該公司處理事件的態(tài)度表示了理解，廣大業(yè)主朋友紛紛表示，愿與開發(fā)企業(yè)、物業(yè)積極配合，建立暢通的溝通渠道及信任機制，共同打造出更優(yōu)質(zhì)和諧的生活環(huán)境。
益宏集團也表示。
“我們深知，業(yè)主就是我們的家人，當(dāng)風(fēng)雨來時，更需要同舟共濟和彼此扶持，我們十分理解業(yè)主朋友們用暖的急切心情，同時也感知到我們工作中需改進之處，在今后的工作中我們必不斷的完善，工作推進中的多渠道及建立橋梁聆聽業(yè)主需求，接納合理的建議，加深與業(yè)主朋友們之間的信任�！�
為加快市政管網(wǎng)的建設(shè)進程，益宏集團已積極與市熱力公司對接推動工作，小區(qū)內(nèi)供暖換氣站加急建設(shè)，盡快讓業(yè)主用上市政供暖。
我們也衷心感謝政府相關(guān)部門給予企業(yè)提供一個完善、合理的營商環(huán)境，感謝區(qū)信訪辦工作人員、馬莊和九里山辦事處的共同協(xié)調(diào)，使誤解得到快速化解。”益宏集團的有關(guān)人士稱，能得到業(yè)主的信任與認(rèn)可一直是企業(yè)前進的動力和方向，益宏集團是一家有社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，目前已在惠澤園項目落地了針對業(yè)主0元免費享的小益課堂，從健康益家到藍熙醫(yī)療、孩子學(xué)習(xí)到日常需求，力求于全方位完善業(yè)主生活需求。
據(jù)了解，20年前益宏集團在平頂山默默耕耘、勇于開拓，不斷用誠信和實力走出了一條良性的發(fā)展之路。如今，更是不計成本、傾盡心血合作上海一線規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)、中建七局、金地物業(yè)等一線優(yōu)質(zhì)資源，傾力打造出益宏集團“海派系”標(biāo)桿項目宏天地，“希望通過我們的努力及業(yè)主朋友們的支持，我們的家園將會更加和諧有序、舒適溫馨�！�
能夠在這么短時間內(nèi)實現(xiàn)“化干戈為玉帛”，得益于當(dāng)事件發(fā)生后，九里山辦事處、業(yè)主與益宏集團工作人員的積極溝通相互體諒，也表現(xiàn)出益宏集團極大忍耐和克制，暫停工地和售樓處工作，積極尋找有關(guān)部門協(xié)調(diào)，寧愿損失企業(yè)的利益，也要尋求惠澤園業(yè)主的理解。通過此次事件，也加強了業(yè)主與益宏的溝通和情感，建立起更深的信任。
有關(guān)部門人士認(rèn)為，一場誤會，兩封來信，三方努力，讓這一引發(fā)社會關(guān)注的“負面事件”有了一個積極良好的處理結(jié)果，令人備感欣慰。和諧的社會環(huán)境需要大家共同來維護，當(dāng)矛盾誤解發(fā)生時，有效溝通才是解決之道，經(jīng)過事件證明了只有當(dāng)事雙方多做有效溝通，雙方共同積極推動問題的解決和誤會的消除，才能讓大家都少一些怨氣，多一些互相理解。
